Assistance à distance
Un problème d'ordinateur, mais votre connexion internet fonctionne encore ? Nous intervenons en ligne, où que vous soyez en France.
Comment ça se passe ?
- Vous faites votre demande en ligne ou par courriel, en décrivant le problème.
- Nous convenons ensemble d'un créneau.
- Vous téléchargez un petit logiciel de connexion et vous nous donnez le code affiché à l'écran.
- Le technicien intervient sous vos yeux : vous voyez tout et pouvez couper à tout moment.
- À la fin, la connexion est fermée : personne ne peut revenir sans un nouveau code de votre part.
Ce qui se règle à distance
- Lenteurs, logiciels indésirables et virus
- Installation, mise à jour et paramétrage de logiciels
- Messagerie, imprimante, partage de fichiers
- Sauvegardes et accès à distance
- Accompagnement à l'utilisation de vos outils et des logiciels livrés par MEDIALINK
Ce qui ne se règle pas à distance
Une panne matérielle (écran, alimentation, disque) ou un ordinateur sans connexion internet demande une intervention sur site, sur rendez-vous.